Có HIỂU khách đang gặp vấn đề gì về răng miệng, phòng nha của bạn mới đưa ra phương án khám và điều trị phù hợp.
Có NẮM RÕ nhu cầu và mong muốn của khách, phòng nha mới tối ưu được các dịch vụ, để phục vụ khách hàng tốt nhất.
Có BIẾT khách đang gặp khó khăn gì, phòng khám nha khoa mới kịp thời hỗ trợ, mang lại trải nghiệm thoải mái nhất.
Khách hàng tìm kiếm thông tin trên Google, Facebook nhưng thông tin không rõ ràng, khiến họ chẳng biết đâu là địa chỉ uy tín.
Khách hàng không được tương tác, tư vấn trước khi đến với phòng khám nha khoa, họ không biết trình bày nhu cầu của mình với ai.
Phòng nha thì rất nhiều nhưng khách hàng thiếu sự tin tưởng vì không tìm được phản hồi, đánh giá có chất lượng từ khách hàng cũ.
Vì chưa có sự kết nối với phòng nha ở bước 1, nên việc khám chữa bệnh đôi khi khiến khách hàng không hài lòng.
Bác sĩ chưa nắm rõ lịch sử nha khoa của khách, khó đưa ra các phương án không phù hợp.
Vì chưa có sự thấu hiểu, việc đưa ra giải pháp điều trị có thể chưa phải là tối ưu nhất khiến khách hàng khó chịu.
Hoặc khách có nhu cầu được thăm khám cẩn thận nhưng bác sĩ lại không có nhiều thời gian nên đánh giá chưa chính xác bệnh tình.
Dịch vụ phòng khám nha khoa không đáp ứng mong muốn, khách hàng có xu hướng muốn tìm phòng nha tốt hơn.
Khách hàng không được truy cập, theo dõi dữ liệu bệnh lý một cách liên tục, chỉ được xem khi ở phòng nha.
Vì chưa hiểu khách hàng, việc tiếp đãi, chăm sóc chưa được chu đáo, làm cho khách hàng không muốn quay lại.
Khách hàng phải đợi chờ lấy kết quả, truy xuất bệnh án và thanh toán, tốn kém nhiều thời gian quý báu của họ.
Dễ mất dấu khách hàng cũ khi họ đổi số điện thoại hoặc không còn quay lại phòng khám nha khoa để tái khám theo lịch hẹn đã lên sẵn.
Chăm sóc khách hàng bằng điện thoại, tin nhắn gây phiền toái, nhất là khi họ đang làm việc hoặc dành thời gian bên gia đình.
Không tương tác được với bệnh nhân sau khi rời phòng khám, dẫn đến không chăm sóc, hỏi han và theo dõi tình trạng sức khỏe của họ được.
Chỉ cần không làm hài lòng họ ở bước hai, chắc chắn phòng khám không giữ chân được khách hàng. Vì khi có bệnh, khách hàng luôn muốn tìm phòng khám với dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu của họ.
Remarketing không hiệu quả vì thông tin gửi đi hàng loạt, không phân loại được nhu cầu của khách hàng. Tình trạng này dẫn đến tốn kém ngân sách và thu lại kết quả bằng 0.